Лайфхак: Служба поддержки МегаФон

[ammo1]

Дозвониться в абонентскую службу МегаФона почти невозможно. В меню автоматической системы просто нет пункта выбора разговора с оператором (по крайней мере при звонке с городского телефона). Единственный способ попасть на живого человека - выбрать пункт "блокировка номера" и дождавшись ответа службы блокировки попросить переключить на абонентскую службу. Но и в этом случае ждать ответа можно очень долго. Недавно система полчаса говорила мне "Оператор ответит через 8 минут" а потом прошло 30 минут соединения и оно автоматически завершилось.

Оказывается, есть другой отлично работающий и более эффективный способ общения с абонентской службой МегаФон. Это чат (он же «Онлайн-консультант»): https://moscowchat.megafon.ru/public.

У меня сложилось впечатление, что там работают более квалифицированные специалисты, чем в телефонной службе.




При звонке по телефону всегда спрашивают имя владельца симкарты и часто паспортные данные. В Онлайн консультанте достаточно ввести пароль от личного кабинета и никаких вопросов больше не задают.



Я дал ссылку на чат московского Мегафона. Чаты есть и у других филиалов Мегафона. Ссылку на них можно найти, перейдя на сайте по пути "Поддержка-Контакты-Задайте вопрос в чате".

Единственный недостаток онлайн-поддержки в том, что она работает только с 9:00 до 19:00. Зато хорошо работает!

Comments

[ko4egar-routes.livejournal.com]

А мне вот надо подключить домашний интернет в Ростелекоме - я в четверг оставил заявку на подключение, прислали на e-mail, "с вами в ближайшее время свяжутся специалисты". Вторник на дворе, блин. Вчера оставил заявку по типу "перезвоните мне", до сих пор перезванивают. Я бы с ними не связался, но у нас в доме только их кабель.

[bonapartw.livejournal.com]

Ага, в тему, а звонки им еще и платные.

[ammo1.livejournal.com]

С их мобильного? Не может такого быть.

лояльность

[bonapartw.livejournal.com]

д.б. входящий free ото-всюду, тогда респект и уважуха

Re: лояльность

[ammo1.livejournal.com]

Ну так оно так и есть. У них номер 8-800-.

[kven-1.livejournal.com]

мтс тоже убрали из главного меню связь с оператором, приходится через другие пункты выходить, у них ожидание от 1 минуты до 20 в среднем, еще терпимо, хотя подбешивает неотключаемое описание пунктов меню вперемешку с рекламой.

[Андрей Гончаров (from livejournal.com)]

Да, слушать всю эту ахинею часами реально напрягает) Экономят, блин!

[ugryumy.livejournal.com]

Ну естественно, более квалифицированные - там надо уметь читать и писать, а в телефонной - только говорить.

;)

[0thers.livejournal.com]

на корпотративном тарифе проблем с ожиданием нет...
или просто немосква потому что?

[ammo1.livejournal.com]

Ха-ха-ха.
А МТС и Билайн прекрасные, белые и пушистые?

[ammo1.livejournal.com]

Конкретно хуже двух других? Интересно чем? ;)

[ammo1.livejournal.com]

Оплачивать сразу на несколько месяцев без проверки это сильно. :)

[ammo1.livejournal.com]

Это не совсем вопрос веры и вопрос обмана. Покрытие сети штука такая... Вы же понимаете, что никто по Вашей даче бегать с оборудованием и измерять не будет. Поэтому расчёт теоретический. Теоретически должно работать, практически не работает. Не думаю, что это специально, чтобы Вас обмануть. Просто так вышло. И нет никаких сомнений, что с любым оператором может быть так же.

[bonapartw.livejournal.com]

Так для этого карту покрытия нужно каждому оператору обязательно сопровождать закладкой (наряду с 2G/3G/4G) - местом установки излучателя-вышки, а не догадываться абоненту по топографии района интуитивно оперировать силой сигнала на 2-м этаже дачи. Внести в законопроект о внесении в фз о мобильному рабстве. Пускай бодаются за рядового юзера вышками.

[ammo1.livejournal.com]

Очень было бы здорово, но не получится. Это вроде как секретная информация. Стратегический объект, терроризм и всё такое. Да, да, я знаю, что их и так видно и что есть народные карты, но всё же это так.

[dusty.livejournal.com]

Хм, я тоже в СССР родился, но при выборе инета на дачу сначала проверил, как там ловится инет от всех операторов, и только потом взял роутер с симкой на пару месяцев.

[dusty.livejournal.com]

Конкретно на моей даче у Билайна приемлемая телефония, но никакой интернет, у МТС - отстойная телефония, а интернета по сути вообще нету. А у Мегафона и то, и другое вполне себе работает. При этом по карте покрытие 3G там должен быть у всех трех операторов.
Так что тут как кому повезет.

[denis-sotchenko.livejournal.com]

Конкретный пример из личного:
мтс у меня дома перестал ловиться - вообще, полностью. только если на балкон выносить, кое-как ловит звонки.
билайн украл у моей мамы несколько тысяч рублей.
мегафон и скайлинк - полная шкала, всё супер.

[denis-sotchenko.livejournal.com]

Про воровство - http://denis-sotchenko.livejournal.com/20745.html
Желаю с этим не столкнуться.
Чтобы вернуть деньги, пришлось в сумме часа два жёстко прессовать девочек на телефоне.

Худший мобильный инет из "тройки" в Москве - отвратительное покрытие и нещадно тормозит. LTE при хорошем приёме постоянно сваливается в лагающий 3G, или вообще в GPRS.

А ещё убивает такая фича, как два билинга. У меня на голосовой билайновской симке веб-интерфейс биллинга нормальный и интуитивно понятный, а на интернетной в планшете - какое-то невразумительное угробище, в котором что-то найти нереально.

[ammo1.livejournal.com]

Слободин сегодня анонсировал супер-пупер мобильное приложение. Я ещё не смотрел, может они и ничего.

[denis-sotchenko.livejournal.com]

Да толку от этой мобильности, когда я с десктопа захожу…

[dusty.livejournal.com]

Ну так вы ж написали, что они САМАЯ отвратительная компания. Что автоматом подразумевает, что Билайн и МТС лучше них :)

[lord-raven-spb.livejournal.com]

Писал им как-то уже на полночь. Отвечали. Правда в Петербурге, но думаю это не имеет значения определяющего всеже. Правда результат обращения не совсем однозначный вышел.

[ammo1.livejournal.com]

Возможно в разных регионах разный режим работы. В Москве с 9 до 19, но я когда писал этот пост сегодня утром в 8:40 заходил в Вологодский филиал и сервис работал.

[dreamer-k-d.livejournal.com]

Уже наверное с год не общался по телефону ТП мегафона, по тому что банально ни разу не дозвонился =)
Но есть лайфхаки =)
С ТП можно общаться по СМС на 0500 бесплатно, отвечают так же по смс минут через 20, причем довольно результативно. Работает круглосуточно.
Еще, в офисе м. отрадное, в тц золотой вавилон, есть бородатый чел, которого там кличут "ГУРУ", человек реально в теме =)

И еще есть суперлайфхак для всех техподдержек, которые письменно общаются, когда они начинают тупить и говорить что так нельзя, хотя знаешь что можно. Писать им надо, как Йода мастер, про войны звездные из фильма =) Процентов на 1000 увеличивается резко проблемы понимаемость =)))

[dusty.livejournal.com]

За смски на 0500 плюсую - сам пользовался несколько раз, все вполне оперативно и по делу. Пробовал еще с сайта через форму отправки заявки писать - но там что-то глухо: приходит ответ, что заявка поставлена на рассмотрение - и все, тишина дальше.

[klink0v.livejournal.com]

Никогда не звонил в поддержку Мегафона. И не знаю зачем вообще может понадобиться туда звонить. Они довольно шустро отвечают на письменные обращения через личный кабинет. А если совсем припрёт, можно по дороге на работу / с работы зайти в ближайший их фирменный салон. Благо, в Нерезиновой и окрестностях их нонче как грязи расплодилось.

[ln-s.livejournal.com]

Все так и есть. На самом деле там этот пункт есть, просто они не говорят об этом. Нужно нажать 0, по моему, в какой-то момент времени ( не помню уже). Но, с мегафоновской симки она просто не срабатывает. Удалось проделать этот трюк позвонив с билайна.

[ammo1.livejournal.com]

Я не нашёл. 0 нажимал, не работает.

[annaloca.livejournal.com]

а я всегда так хорошо дозваниваюсь. 10 минут - это, наверно максимум. А вчера вообще оставила заявку на перезвон и как раз в эти 10 минут перезвонили:)

Если сравнивать с МТС - то туда мы как-то звонили целый час (!), чтобы отключить услугу у бабули на телефоне. Кстати, час прошёл, но мы так и не дозвонились..(

[ammo1.livejournal.com]

Ты случайно Мегафон с Билайном не путаешь? ;)

[annaloca.livejournal.com]

Не. У меня корпоративный мегафон уже года три. Плюс проверен в экспедиции по стране - ловит хорошо, интернет стабильный, звонки на корпоративные номера с любой точки - бесплатные )

[ammo1.livejournal.com]

С корпоративным хорошо. У тебя небось есть личный телефон персонального менеджера. У меня в Билайне так на работе.

[annaloca.livejournal.com]

Неа. 0500 - как и у всех) наоборот, поначалу мороки было - чтобы всё оформить, надо ехать в офис и прочее.

[rocketsan.livejournal.com]

У билайна email есть, по которому живо и по существу отвечают (живо - это в течение суток). Только, чтобы сократить количество лишних писем, нужно сразу в первом письме указать свои паспортные данные.

[mak-uroboros.livejournal.com]

только вчера вечером как звонила им по городскому (сервис-гид не работает в мозиле, сказали через эксплойер заходить. и команда *133* - тоже сервис не работает), ответили в течении 2 минут. Думала, что тоже будет геморойно, но нет довольно быстро ответили и проконсультировали.
звонила: 8-495-502–55–00 потом *2 0 (выбор чтобы подошел оператор)
еще вот эти телефоны (их не пришлось проверять, поэтому не знаю как работаю или нет):
с городских телефонов — (495)507–77–77
с мобильных телефонов сети МегаФон в Московском регионе - 0500

[ammo1.livejournal.com]

Тогда у меня есть непроверенная версия, что они отключают в меню "0" когда у операторов высокая занятость.

[mak-uroboros.livejournal.com]

может быть, поэтому увидев проблему еще вчера утром я не стала парится и сразу им звонить, решила подождать до вечера, типа или само утрясется(разберутся технически специалисты), или позвоню когда меньше вероятности что будут загружены (звонила где-то после 00ч)

Ответ Мегафона на такое же мое обращение

[sef-77.livejournal.com]

Здравствуйте.

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр Северо-Западного филиала ОАО "МегаФон".

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства, вызванные сложившейся ситуацией.

Для того, чтобы связаться с оператором необходимо совершить звонок на номер 0500 или 88005500500 выбрать "1" -"Мобильная телефония" далее "0" - "Соединение со специалистом" и дождаться ответа.

С Уважением, Варламова Екатерина
Контактный Центр
Северо-Западный филиал ОАО "МегаФон"
nw-service@megafon.ru

[size.livejournal.com]

Просто у них есть время подумать

[denis-sotchenko.livejournal.com]

тонкость: звонки с мобилы приоритетнее звонков с города, звонящие с города в хвосте очереди.

[saturdayjam.livejournal.com]

А ещё можно позвонить оператору по работе с корпоративными клиентами. Там быстрее трубку поднимут и проконсультируют)

[toshan.livejournal.com]

не работает