Гарантия

[ammo1]

В 10 утра по ошибке опубликовался недописанный пост про смену мобильного оператора. Он выйдет в полноценном виде на следующей неделе. Прошу прощения.

---

Вчера в комментариях к посту о гарантийных талонах (http://ammo1.livejournal.com/554145.html) меня обвинили в подлоге, жульничестве, обмане, непорядочности, нечестности и вообще написали, что "топовый блогер, дающий такие "советы" - это стыд и позор".

Возможно, не все поняли, о чём идёт речь.
Представим себе ситуацию: ваш смартфон сломался через день после окончания гарантии. В обычной ситуации его скорее всего придётся просто выкинуть. С применением описанного мной трюка его удастся отремонтировать по гарантии. Кто тут кого обманывает и в каком случае? Вы считаете, что это потребитель обманывает производителя? Или всё же виноват производитель и возможность немного продлить гарантию вполне справедлива?




Описанный трюк позволяет продлить гарантию на 1-2 месяца, иногда на полгода, в крайне редких случаях на год и я не считаю это обманом. Если производитель изготовил товар, который ломается сразу после окончания гарантийного срока, то почему бы не заставить его произвести ремонт?

Мы с вами живём в мире, где электронику и бытовую технику ремонтировать после окончания гарантии почти бессмысленно. В большинстве случаев оказывается, что выкинуть вещь и купить новую не сильно дороже, чем ремонтировать, зато вещь будет новая и модель более современная.

При массовом производстве часто получается, что изготовить новый товар целиком оказывается дешевле, чем заменить одну простейшую деталь в сломавшемся.

Расскажу про уникальный опыт одного бренда. Он полностью отказался от гарантийного ремонта, сэкономив на гарантийных мастерских и персонале. Если товар сломался, потребителя просят разбить его молотком и прислать фото, после чего высылают новый. Оказалось, что менять товар дешевле, чем ремонтировать.

А что вы делаете, когда у вас что-то ломается после окончания гарантийного срока? Пытаетесь сдавать в ремонт или покупаете новое?

[Poll #1986596]

Comments

[anton kuzmichev (from livejournal.com)]

И бренд этот - Logitech? Знакомый их мышь молотком разбивал и отсылал фото, или видео. Присылали аналогичную

[ammo1.livejournal.com]

Он самый. Просто не уверен, что у них и сейчас так, поэтому не стал упоминать.

[eugenyl.livejournal.com]

Прекрасно понимаю, почему продлить гарантию приятно и полезно. Но, покупая что-то, Вы соглашаетесь с условиями, по которым оно продается, в том числе со сроком гарантии. И одностороннее изменение условий договора после его заключения, в данном случае, жульничество и достаточно некрасивое действие.

[ammo1.livejournal.com]

А изготовление товара, который ломается через месяц после окончания гарантии это ОК?

[ugryumy.livejournal.com]

1. Нет. Последнее время (лет ...цать) не приходилось. Родственники пользовались. У меня вещи в гарантийный срок не ломались.
2. Нет, ремонтирую сам, если ремонтируется. За последние годы попробовал отдать планшет самсунга, который "упал в моих глазах" и крайне неудачно - стекло пошло трещинами, хотя матрица работала. Сначала мастерская взялась стекло заменить примерно за треть стоимости нового, потом оказалось, что оно снимается только с матрицей - сказал "нафиг", так и пользуюсь время от времени с "паутиной"
3. Как уже сказал - если самому не удается отремонтировать, то покупаю новую

[ammo1.livejournal.com]

Вот в том и вся беда.

[ugryumy.livejournal.com]

И еще.
Я понимаю, что жульничают если не все то очень многие, особенно по-мелкому - типа там проехать без билета, не сказать в магазине, когда продавец/кассир ошибся в твою пользу и т.п. Предложенное вами примерно из "такой же оперы".
А оправдание этому человеческий разум моментально придумает и не одно.
И я, например, отнюдь не исключение и осуждать кого-либо в подобных действиях совсем не собираюсь.
Но давайте все-таки называть вещи своими именами, а не придумывать им "красивые названия".
Все-таки жульничать и понимать, что жульничаешь - это одно, а вот хотеть при этом "выглядеть красиво" - это совсем другое. В конце концов, "нельзя быть чуточку беременной".

Или вы собираетесь податься в политику и "тренируетесь на кошках"?
:)))))))

[elf-from-lorien.livejournal.com]

Согласен. Если постишь рекламу, так и пиши в начале поста. Если обманную схему, за которую можно получить административку - то об этом надо сразу сообщить.

У любого изделия есть срок службы, который в тех. паспорте сообщается. Почему он не совпадает с гарантийным сроком - добро пожаловать в капитаизм :)

[chonbuk.livejournal.com]

Третий пункт опроса слишком примитивный. Всё зависит от стоимости изделия, вида ремонта и т.д. Если починить сломавшуюся стиралку стоит 2 тыщи, нафига я буду покупать новую за 12?

[ammo1.livejournal.com]

Это кто это стиралки за 2000 чинит?

[olinchuk.livejournal.com]

все зависит от цены предмета. если это смартфон за 5 тыс. то смысл его чинить? к тому же он уже устарел морально.
Или это к примеру профессиональная камера.

[macarow.livejournal.com]

Было дело, сломался однажды утюг от Rowenta, притом ровно на следующий день по окончании гарантии. Отнесли его в ремонт, а там заломили такую цену - около 2000 р. на тот момент - что за те же деньги можно было новый утюг купить, получше прежнего.
А вообще если сломавшаяся вещь не слишком морально устарела и попросту надоела, и ещё хотелось бы ею попользоваться, тогда узнаю сначала сколько будет стоить ремонт, параллельно ищу новые аналоги, и потом решаю - чинить или отправляться в магазин.

[ammo1.livejournal.com]

А если бы была возможность слегка сжульничать и отремонтировать его по гарантии, как бы Вы поступили?

[ayli-r.livejournal.com]

Есть установленный договором срок, а что вы считаете не справедливым это ваше мнение. Если все будут так нарушать договоры, что тогда начнется?

Один бренд это Logitech? Знаю что у них просят утопить мышь в стакане воды, сфоткать и высылают новую.

[ammo1.livejournal.com]

Да, Logitech, но не стал упоминать в посте потому, что не уверен, что у них по прежнему так.

[kven-1.livejournal.com]

сам чиню, не могу починить - на запчасти разбираю, бывают полезные куски, типа жесткого диска от ноута

[size.livejournal.com]

Да нормальная практика с этими гарантийниками, продавцы сами предлагают. Через пять лет я возможно захочу отремонтировать только: стиралку, посудомойку или холодильник, все остальное проще поменять.

[kven-1.livejournal.com]

Вот кстати, выбираю сейчас холодильник и у меня складывается четкое ощущение что они все некачественные, хоть за 20, хоть за 30, хоть за 40 тыщ, старенький 15-летний стинол попросил только реле поменять пару лет назад, а вот "последние новинки" всем видом говорят что столько не протянут.

[Алексей Щербаков (from livejournal.com)]

Когда у вас что-то ломается после окончания гарантии вы обычно сдаёте вещь в платный ремонт или покупаете новую?

Не правильно поставили вопрос. Если ремонт обойдется менее чем половина стоимости нового товара, при этом свойства товара не ухудшаются, то лучше произвести ремонт. Если ремонт дорогой и составляет половину или более стоимости товара, то лучше купить новый.

[i22gor.livejournal.com]

Тащу в ремонт только тогда, когда не могу починить сам и ремонт вообще имеет смысл.
Справиться самому получается где-то в 75% случаев.

[krasnob.livejournal.com]

Зачем строить велосипед, когда можно просто почитать хорошо действующий закон? Дата покупки у вас будет в чеке. У большинства магазинов сейчас все продажи фиксируются в CRM и даже банально в 1С. Обмануть СЦ или продавца таким образом можно будет только если там работают очень глупые люди, либо если это полулегальная подвальная шарага.

Просвещайтесь, Закон «О защите прав потребителей», статья 19, пункты 5 и 6: http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php полностью описывает ваш случай с «оно сломалось на следующий день после конца гарантийного срока».

И не надо выдумывать какую-то потенциально проблемную ерунду :)

[kven-1.livejournal.com]

В многих сервисах давно не спрашивают чеков и гарантийников, не потому что они глупые, а потому что у них в базе есть дата производства и им пофиг на дату продажи.
НТС и Nokia чинили мне по гарантии смартфоны, даже зная что по дате продажи гарантия уже кончилась, преподнесли это в качестве лояльности и заботы о клиенте.

[migdal-or.livejournal.com]

У амазона почти так. В течение гарантийного срока, который, правда, расплывчатый и нечёткий, разбитый экран у электронной книги - гарантийный случай, присылайте книгу в Штаты и вам бесплатно вышлют новую. На старых меняют экраны и продают как refubrished. А иногда можно не присылать старую, амазону заплатить за неё пять долларов, купить на али новый экран за 35, поменять самому и получить и новую книжку тоже.

[kven-1.livejournal.com]

уже стеклобой не меняют, теперь это у них в дополнительной услуге

[jager-f.livejournal.com]

Подождите, а куда делось из предыдущего поста упоминание про бесплатный ремонт вашего мобильника спустя 3,5 года?



если вам все же стыдно тогда надо признать что пересмотрели свои взгляды, или идти до конца и не забыть затереть и на исходном посте.

[ammo1.livejournal.com]

Убрал нафиг, чтобы не разжигать.

Второй и третий вопросы неполные.

[petro777.livejournal.com]

Если ломается какая-нибудь энергосберегающая лампочка (и что-то в похожей ценовой категории), то я конечно же не меняю даже по гарантии. Ибо дороже выйдет - съездить в гарантийную мастерскую.

Касаемо послегарантийного ремонта: тут надо смотреть - сколько денег попросят. Если половину стоимости товара, то имхо лучше купить новый.

Re: Второй и третий вопросы неполные.

[ugryumy.livejournal.com]

ну, лампочки меняют как-правило в тех же магазинах, что и купил... Причем, мне как-то даже на рынке поменяли, правда новая сгорела еще через пару месяцев и дальше уже не пошел менять. :)

[dn54]

По моему опыту - довольно часто чинить выгоднее.

У меня, например, 5 лет назад помер монитор. Перепаяли в нём кондёры за ровно пиццот рублей - и он до сих пор работает.

[ugryumy.livejournal.com]

Не, ну такой ремонт действительно имеет смысл, но его я и сам сделаю гривень за 30-40 (цена кондеров, и то, если не найду их "в тумбочке") :))
Это "не считается".

[linkevich.livejournal.com]

Форма гарантии "по чеку" умирает. Взять тот же эппл: гарантия включается автоматически при первом выходе устройства в сеть.

А вот что мне действительно интересно, так это расширенные гарантии. Недавно купил кое-чего в магазине B&H, NY. Там продавец-еврей недорого впарил мне worldwide-гарантию на RX100III. Якобы на два года. Насколько этот "ворлдвайд" будет действителен в России я так и не понял.

И еще: купил я на днях 6+ (о,да!)) в нашей сети Связной. Малчег-продавец предложил гарантию на два года за дополнительные 3000 р (я, отказался, но могу в течение 15 дней передумать). Эта гарантия включает в себя даже "утопление" и "разбивание". Типа, поменяют аппарат без вопросов. Алекс, как думаешь, правда ли это, или очередной, относительно честный способ отъема денег у граждан? :)

[roscomnadzor.livejournal.com]

Это уже больше на страховку похоже, чем на гарантию

3000-ТОП

[3000top.livejournal.com]

Ваша запись появилась в рейтинге 3000-ТОП (http://www.3000top.ru). Отслеживать судьбу записи вы можете по этой ссылке (http://www.3000top.ru/search.php?search=ammo1).

[vbanyulogin.livejournal.com]

жульничество - оно и есть жульничество. На первый день или на второй - не важно. Если вещь ломается быстро, значит, надо сказать до свидания бренду.
У меня был не вполне правильный случай, когда сломался самокат по моей вине, а мне его заменили по гарантии. Но там я просто попросил, чтоб мне продали деталь сломавшуюся. Видимо, фирма дорожит именем и т.к. деталей нет, просто заменили мне самокат.

[Андрей Гончаров (from livejournal.com)]

Да, это обман. Странно, что вы этого не понимаете)

[bonapartw.livejournal.com]

Как же тогда:
1. формулировка "срок гарантии составляет 1 год с момента продажи или с даты изготовления, если первый не установлен" (точь-в-точь не помню конечно);
2. все авторизованные сервисные центры имеют возможность проверить по сер№ изделия дату изготовления (а может и полугодие продажи), НО продажа возможна и через год, и через 1,5;
3. и наконец, есть срок эксплуатации - в него тоже лучше заглядывать при покупке: бывает год-два, а бывает и 7-10;
4. без чека нужно 2-х свидетелей, постараться-привести можно!

[molorenworhd.livejournal.com]

В тему .... http://abfiterradeck.livejournal.com/335.html

[richek-shu.livejournal.com]

самая большая подстава с поломкой у меня была с телефоном SE Xperia RAY. Он начал глючить в последние дни гарантии. При чем выглядело это как софтовый глюк. Я не торопился нести его в сервис, т.к. думал, что перепрошивка все исправит. Оказалось увы и ах! Замена сенсорного элемента и только вместе с экраном и мозгами (блок не разборный). Гарантия кончилась неделю назад. У официалов ремонт 7500, на митинском рынке 5000 и не факт, что деталь не будет бракованной. Новый телефон в то время стоил около 8000. В итоге забил на ремонт, купил новый но другой, а старым иногда пользуюсь как фотоаппаратом (когда его не глючит). Он мне до сих пор больше всех нравится, но пользоваться им почти невозможно.

[richek-shu.livejournal.com]

и кстати по теме гарантии еще: сейчас гарантийники не принято заполнять, а во всех сервисах просят чек, в чеке указана дата покупки.

[ammo1.livejournal.com]

Тем не менее можно заполнить и сказать, что чек потерян. Важно только, чтобы печать была.